Le 20 août SFR informe d'un incident frauduleux repéré le 2 juillet

 

Information importante concernant vos données personnelles

Chère cliente, Cher client, Nous souhaitons vous informer qu'un incident de sécurité visant un outil de gestion d'analyse des raccordements Fibre de SFR a été détecté le 2 juillet dernier par nos équipes de sécurité. Cet incident a entraîné un accès non autorisé aux données relevant des catégories suivantes : civilité, nom, prénom, adresse, numéro de téléphone mobile, identifiant de contrat ainsi que des données techniques liées à la ligne. Vos mots de passe et informations bancaires ne sont pas concernés. SFR a immédiatement pris toutes les actions nécessaires pour mettre fin à cet accès non autorisé et protéger vos données. Nous avons notamment désactivé le compte utilisé pour accéder à l'outil, bloqué et mis en surveillance les adresses IP à l'origine de l'accès non autorisé. Des analyses approfondies ont été conduites pour identifier l'origine de l'incident et nous avons renforcé les mesures de surveillance de nos systèmes et la veille en matière de sécurité. Conformément à la réglementation applicable, cet incident a été notifié à la CNIL et fait l'objet d'un dépôt de plainte auprès du Procureur de la République. Rester vigilant : les situations à connaître Comme lors de tout incident de ce type, les informations concernées pourraient être utilisées pour vous adresser des sollicitations non désirées. Ces situations sont généralement identifiables, et quelques réflexes simples permettent de s'en prémunir :

● Hameçonnage et fraude : vos coordonnées pourraient être utilisées pour vous adresser courriers, SMS ou appels vous invitant à communiquer des informations confidentielles ou à effectuer un paiement, en se présentant faussement comme SFR ou un autre organisme. Pour reconnaître ce type de sollicitation, nous vous invitons à consulter le site : cybermalveillance.gouv.fr — hameçonnage . ● Utilisation d'informations liées à votre domicile : Soyez attentif à toute démarche mettant en avant une connaissance précise de votre adresse.

Réflexes à adopter Nous vous invitons à faire preuve de la plus grande vigilance :

● Ne communiquez jamais vos informations personnelles (identifiants, mots de passe, coordonnées bancaires) par SMS, courriel ou téléphone. ● N'ouvrez pas les liens ou pièces jointes contenus dans des messages dont l'origine n'est pas certaine. ● En cas de doute sur l'identité d'un interlocuteur se présentant comme un conseiller SFR, raccrochez et rappelez le service client via un canal officiel. Nous vous rappelons que les conseillers SFR ne vous demanderont jamais votre mot de passe lors d'un échange téléphonique. ● Signalez les SMS indésirables au 33700 .

Pour obtenir plus d'informations concernant cet incident, vous pouvez nous contacter via le numéro vert suivant :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données, vous pouvez consulter notre politique de protection des données . Nous regrettons sincèrement cette atteinte à la confidentialité de vos informations et vous assurons que SFR accorde la plus grande attention à la sécurité de vos données personnelles. Votre équipe SFR

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